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苏州好运来搬家服务有限公司

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从搬运岗位体现对客户服务的细节

编辑:苏州好运来搬家服务有限公司  时间:2012/02/10  字号:
摘要:从搬运岗位体现对客户服务的细节
从搬运岗位体现对客户服务的细节

专业的搬家公司能为客户做什么

     我们生活的周围有很多的搬家公司,一提到搬家公司大多数的人一般来讲都会认为只是搬动家具等,但是随着科技的不断更新,高科技的换代越来越快,那么能够更快更好的完成任务就不那么的容易了,现在的上海搬家公司服务业务的内容要很多了,对搬家工人的要求也高了。

  上海市场上搬家公司太多,所以搬家公司之间的竞争很激烈,面对着市场竞争的激烈,现在搬家公司也分了搬家的服务项目及种类,针对搬动不同的物品作出不同的搬动方案,提高了搬家质量。

   1. 对于居民搬家,搬家公司会先到搬家者的家中进行全面的考察,根据实际情况合理的派人派车,以保证搬家者的利益。

   2. 对于企业搬家,搬家公司更是会花长时间来规划,企业的设备有些很是贵重,搬家公司会提供专业打包服务和专业家具拆迁方案。还需要跟专业人士沟通。建立一套符合公司实际情况的具体解决方案。这可谓是考验了搬运者的技术,搬运工照样能够很好的完成任务。

  同时上海搬家公司员工每个月会安排一次搬家经验交流会,总结为客户搬家,搬厂的一些实际问题和经验,以便以后为客户提供更加优质专业的搬家服务! 

     在辛苦而单调的一线工作的日日夜夜,有数不清的苦和乐,但更多的是让我深深懂得身为上海搬家公司的一分子,就要有面对困难的勇气和迎韧而上的精神。虽然我们在辛苦的一线,但是我们直接面对的是客户,可以说我们就好比是搬家公司的一张脸,如何让客户对咱们留下深刻的印象,而记住咱们这张脸,可说跟咱们一线工人是密不可分的!

  正因为有了这样的信念,让我在搬运过程中和客户有了很好的沟通,干起活来也游刃有余!最让我受感动的是一次为外国客户的服务,当时进屋一看清一色全是红木古董家具和一排玻璃酒柜,按公司规定贵重物品是要加保险的!加吧?人家是外国人,语言沟通又不方便,不加吧?这么贵重的家具要有个闪失那可不是小事啊!我试着和客户用半英半汉的语言沟通费好大劲客户终于明白,最后答应只要安全到位一切OK!接下来我们开始有条不紊的干开了,这一家整整干了一天。下午结帐的时候只见客户叽里呱啦比着大拇指说着什么?由于外语有限,只听懂了最后两句:GOOD!VERYGOOD!THANKYOU!好!非常好!谢谢!能够得到外国客户如此肯定的赞赏真的好让我开心!当时感觉好有成就感,相信每个人都深有体会,通过自己辛勤的劳动能够得到别人的肯定与尊重同时有利了自己又快乐了别人,何乐而不为呢?

  在位客户服务的过程中,要注意以下几点:

一、面对客户,首先整洁的着装是最重要的一环,因为给客户的第一印象让客户打心眼里就没有讨厌你的情绪,再往后的工作就容易很多。

二、对客户面带微笑,同时带着尊敬的口吻由衷地问候:“您好!”

三、在服务过程中,尽可能的为客户着想。把自己试着当成客户,调换一下位置“将心比心”遇到过激的客户要迂回的耐心的为客户讲解,沟通!只要你始终面带微笑,诚恳的和对方交流的话,几乎所有的客户都会答应你合理的要求!因为你真正付出了,就会得到回报!

  记得有位名人曾说过:“再辉煌雄伟的大厦没有坚固的基石不久也会倾塌!”我们虽平凡,但我们却是那坚固的基石!

    上海搬家公司在搬家里肯定会和顾主有语言上的接处,双方和气的交谈会提高搬家的质量,使搬家更愉快更开心更顺利。正是病从口入祸从口出这话一点不假。在搬家时顾主不要以为搬家工人是顾来的就理直气壮不管不顾的 要三喝六的指挥,一定要在言语上做到和蔼可亲,说话时要有度,不要带来不必要的隐患。对搬家工人的不训,等于是给自己的物品按装了定时炸弹。有时搬家工人在当时会忍气吞声不违反公司规定与顾主发生言语上的冲突,即来在你的家具物品上打主意,这就得不常失了。林子大了什么鸟都有,何况人呢。顾主也要站在对方的位置上想一想,搬家工人多不易呀,酷暑严寒风来雨去的辛苦的工作,给千家万户带来方便。人心都是肉长的,正是与人为善皆大欢喜。

上一条:报价决定了搬家公司的质量与服务,搬家时经常忽略的细节 下一条:暂时没有!